반응형 고객서비스향상1 소포분실, 파손 보상 이젠 우체국에서 이제 3일 내 신속 보상 받자 소포 분실.파손 문제의 현황소포를 보내거나 받는 과정에서 분실이나 파손이 발생하는 경우, 고객은 큰 불편을 겪게 됩니다. 현재까지 우체국 물류 지원단은 이러한 문제에 대해 민원이 접수되면, 책임 소재를 파악한 후 손해 배상을 실시해왔습니다. 그러나 이 과정에는 최대 2주가 소요되어, 고객의 불편함이 지속되는 문제가 있었습니다.요점 정리:현재: 소포 분실·파손 민원 접수 시 책임 소재 파악 후 손해 배상문제점: 처리 기간 최대 2주 소요선배상 정책 도입의 필요성고객의 불편을 최소화하고 신뢰를 회복하기 위해 우체국 물류 지원단은 분실 및 파손 소포에 대해 선배상 정책을 도입하기로 했습니다. 선배상 정책이란, 민원이 접수되면 우선적으로 손해 배상을 실시한 후, 조사와 책임 소재 파악을 진행하는 방식을 말합니다.. 2024. 7. 30. 이전 1 다음 반응형
